Возврат товара ненадлежащего качества

Главная – Кейсы – Возврат товара ненадлежащего качества

Ситуация

Потребитель приобрёл шины в интернет-магазине, постоянным заказчиком которого являлся. Стоимость шин была значительно ниже при условии оплаты покупки наличными денежными средствами. Заказ был оформлен посредством мессенджера WhatsApp через оператора связи. При получении товара чек и гарантийный талон выданы не были. Спустя две недели на всех четырёх шинах были обнаружены деформации в виде выпуклостей и выемок.

Задача

Задача состояла в возврате товара ненадлежащего качества без предоставления чека.

Процесс

В процессе разрешения спора продавец настаивал на передаче шин на экспертизу, не предоставляя подменный товар на время её проведения.

Результат

В результате обоснованного требования о возврате некачественного товара без проведения экспертизы, предусмотренного нормами права, товар был незамедлительно принят, а денежные средства возвращены потребителю.
Проблема была решена качественно составленной претензией. Стоимость такой претензии в мае 2025 года составила 7 000 рублей.

Похожие кейсы

Контакты

Оставьте ваш запрос в форме связи или свяжитесь напрямую.
Работаем с понедельника по субботу, с 9:00 до 19:00 (по мск).

Колнобрицкая Галина